동두천시청입니다

1. 고객과 함께하며 신뢰받는 행정, 발전하는 행정을 실현해 나가 겠습니다. (기획법무)

시정 전반에 대한 시정기본계획을 책자 및 영상물로 제작·홍보하여 고객의 시정참여를 이끌고 알권리를 도와드리겠습니다.
행정의 신뢰성과 책임성을 제고하기 위해 고객중심, 성과중심의 자체평가 시스템을 구축하고 평가 결과에 대해서는 고객에게 공개하겠습니다.
시 발전의 교두보인 시장지시사항, 공약사항, 주요건설사업에 대하여는 계획수립, 실행, 평가 환류 시스템을 구축 분기 1회 보고회를 통해 질 높은 행정 서비스를 제공하겠습니다.
자치법규의 제정 및 개·폐지하는 경우에는 입법 예고를 통해 고객의견을 수렴하는 등 의견 제출을 통하여 고객 참여 기회확대와 공포시행 후 3일 이내에 홈페이지에 게재하여 고객이 언제든지 열람할 수 있도록 하겠습니다.

2. 건전 재정 운영을 위해 적극 노력하겠습니다.(예산)

재정여건 변동에 따른 중기지방재정계획을 연 1회 수립하고, 투∙융자사업 심사를 연2회 정기적으로 실시하는 등 예산편성 사전절차를 철저하게 이행하겠습니다.
예산의 편성과 집행을 철저하게 분석하여 연 1회 이상 지방재정을 공시하여 고객의 알 권리를 충족시키고 건전한 재정운영에 노력하겠습니다.

3. 청렴하고 투명한 공직사회를 만들기 위해 노력하겠습니다.(감사)

민원의 부당 처리와 고객 불편사항을 해소하고 고객의 권익보호를 위하여 민원부조리 신고창구를 운영하고 부조리 신고사항에 대하여는 처리결과를 7일 이내에 통보토록 하겠습니다.
공무원행동강령 정착과 엄정한 공직기강 확립을 위한 감찰반을 상설 운영하여 주 1회 이상 감찰활동을 실시하겠습니다.
시민감사관제 내실운영 등 고객제보에 의한 고객과 함께하는 열린 감사실현으로 행정사각지대가 없도록 하겠으며, 공직자 재산등록 사항을 엄격히 관리하여 깨끗한 공직풍토를 조성하겠습니다.

4. 전자정부시정 구현과 지역정보화 인프라 확충에 노력 하겠습니다. (정보통신, 관리)

지식정보시대에 대비하여 시정정보망확충 및 행정업무정보화를 지속적으로 추진하여 업무능률향상을 도모하고, 민원처리흐름을 실시간으로 공개하여 전국 어디에서나 편리하게 민원을 신청·발급 받을 수 있는 서비스를 제공하겠습니다.
정보화 마인드 확산과 정보격차 해소를 위해 매년 1,000여명의 고객을 대상으로 정보화교육장에서 지속적인 정보화 교육을 실시하겠습니다. 동두천시 홈페이지의 지속적인 관리 및 개선으로 시정소식을 신속히 제공하고, 고객들의 의견과 불편사항을 게시할 수 있는 열린 시정창구를 더욱 확대하겠습니다.
메일링서비스를 이용한 시정홍보를 강화하여 월1회 이상 고객들의 알권리 실현을 위하여 가능한 모든 정보를 보다 빠르게 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.
고객들에게 빠르고 정확한 정보를 제공할 수 있는 동두천시생활지리정보 시스템이 될 수 있도록 매월1회 정기점검을 통하여 최상의 자료를 유지토록 하겠습니다.

5. 통계자료의 대고객 홍보를 강화하겠습니다.(통계)

각종 통계조사의 내용을 수록한 통계연보를 매년 1회 발간하고, 홈페이지에 게재하여 고객들이 인터넷을 통해 시간 및 장소에 구애받지 않고 활용할 수 있도록 하겠습니다.
통계자료의 정확성을 기하기 위해 조사원의 교육 및 자질향상에 힘쓰겠습니다.

6. 친절하고 다양한 정보통신서비스를 제공하겠습니다.(통신)

정보통신사용전 검사 대상건축물의 설계도면 검토 및 출장 검사업무 수행은 고객의 검사 희망일에 실시하여, 적합할 경우에는 1일 이내에 신속히 필증을 교부하고 처리기한을 준수하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
고객이 전화를 하시는 경우 통화연결 음을 단순한 기계음 대신 다양한 음악 및 안내 메시지로 들려주는 전화 연결음(컬러링) 서비스를 제공하겠습니다.

☞ 서비스별 고객참여와 의견제시를 위한 접수·처리창구

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