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총무
| 1. 고객의 의견을 적극 수렴하여 시정에 반영 하겠습니다. |
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매월 1회 “명예시장제”를 운영하여 고객이 직접 시정에 참여하게 함으로써 열린행정 구현을 통한 시정발전을 도모하겠으며, 년1회 이상 명예시장과의 간담회를 개최하겠습니다. 그리고, 건의사항 처리결과는 14일 이내에 알려드리겠으며, 논의된 사항은 시정에 적극적으로 반영하겠습니다.
- 평소 시정 참여에 소외된 고객과 격의 없는 대화를 통하여 고객중심의 열린 시정과 책임행정을 실현하고, 건의사항 수렴을 위하여 매월 1회 이상의 「이동집무실」운영, 매년 초 「신년인사회」를 개최하여 시장과 고객과의 대화의 장을 마련하겠으며, 건의 사항은 14일 이내에 처리결과를 알려드리겠습니다.
- 홈페이지에 “인터넷 반상회”란을 만들어 매월 1회 반상회보를 게재하여 시의 각종 공지사항을 알려드리겠으며, 이곳에 올라온 고객의 건의사항은 일반민원은 7일 이내, 관계법 해석이 요구되는 사항은 14일 이내에 답변을 드리겠습니다.
- 각 동에 설치되어 있는 주민자치센터 활성화를 위하여 매분기 1회 이상 시주민자치협의회를 개최하고, 논의된 발전방안 등은 주민자치센터에 적극 반영하도록 하겠습니다.
- 고객의 창의적인 의견과 제안을 장려하여 시정에 적극 반영함으로써, 고객의 편의 증진은 물론 지방행정의 능률향상을 도모하기 위하여 시홈페이지 “시민창안·제안”란을 만들어 연중 수시로 고객의 창안 및 제안을 접수하겠으며, 이것을 년 2회(상반기, 하반기)이상 심사하여 채택된 제안은 소정의 시상과 함께 시정에 적극 반영하겠습니다.
| 2. 신속한 행정정보공개로 고객의 궁금증을 해결해 드리겠습니다. |
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국민의 알권리 충족과 시정의 투명성 확보를 위하여 공개대상 목록을 매년 1회 이상 공개하고, 고객께서 “열린정부http://www.open.go.kr” 또는 “시 홈페이지(전자민원창구 →인터넷 정보공개청구http://info.egov.go.kr)”에 요청하신 행정정보공개 민원에 대하여 해당부서에서 10일 이내에 처리되도록 하겠습니다.
| 3. 연휴기간 중 주민생활에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다. |
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설과 중추절 연휴기간 동안에 재난, 위생, 청소, 도로수송, 물가·연료, 보건의료 관련 공무원으로 구성된 대책반을 편성 운영하여 고향을 찾는 고객에게 불편이 없도록 하고, 각종편의를 제공하겠습니다.
| 4. 행정서비스헌장제 추진을 통하여 최대의 고객만족을 드리겠습니다. |
- 시 홈페이지에 “동두천 행정서비스헌장”란을 개설하여 행정서비스헌장 추진상황, 고객만족도 조사 결과, 각 실∙과∙소 및 동의 행정서비스헌장 내용 등을 알려 드리고, 고객께서 게시해 주신 의견은 헌장 제∙개정을 통하여 개선∙보완해 가겠습니다.
| 5. 공무원 등의 신분증 또는 명찰패용 의무화로 방문 고객의 편의를 제공 하겠습니다. |
- 모든 공무원과 공익근무요원, 부서별 각종 사업과 관련하여 임시적으로 고용하는 직원에게 신분증 또는 명찰을 달게 함으로서 공무원 또는 시에서 근무하는 직원임을 명확하게 함으로써, 방문하시는 모든 고객이 시청 방문 후 사무실 안내 또는 민원안내 등 궁금하신 사항을 쉽게 직원에게 문의 또는 안내를 받을 수 있도록 하겠습니다.
| ☞ 서비스별 고객참여와 의견제시를 위한 접수·처리창구 |
| 서비스 분야 | 접수·처리 부서 | 전화번호 | FAX |
| 시행정서비스헌장관련 의견 | 총무담당 | 860-2112 | 860-2664 |
| 행정정보공개 및 공개목록 | 총무담당 | 860-2117 | |
| 명예시장 및 반상회 | 시정담당 | 860-2128 | |
| 설,중추절 생활불편관련 | 시정담당 | 860-2122 | |
| 주민자치협의회운영 | 주민자치담당 | 860-2089 | |
| 시민 창안 및 제안접수 | 행정혁신담당 | 860-2091 |
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